BHV95 en VCA95

Algemene voorwaarden

Versie: 1 augustus 2026

1. Bedrijfsgegevens

BHV95 en VCA95 zijn handelsnamen en onderdelen van Broekhofopleidingen, gevestigd aan de Bedrijfsweg 60, 8304 AA Emmeloord.

In deze voorwaarden worden BHV95, VCA95 en Broekhofopleidingen verder gezamenlijk aangeduid als “Broekhofopleidingen”.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle cursussen, trainingen, examens, online opleidingen, inschrijvingen, offertes en overeenkomsten van BHV95, VCA95 en Broekhofopleidingen.

Door een inschrijving of opdracht te bevestigen, gaat de opdrachtgever of deelnemer akkoord met deze algemene voorwaarden.

Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk door Broekhofopleidingen zijn bevestigd.

3. Inschrijving en bevestiging

Een inschrijving is definitief nadat deze door Broekhofopleidingen per e-mail is bevestigd.

De opdrachtgever of deelnemer is verantwoordelijk voor het correct invullen en tijdig aanleveren van alle benodigde gegevens. Hieronder vallen onder andere:

• Volledige naam volgens het identiteitsbewijs;
• Geboortedatum en geboorteplaats;
• Factuurgegevens;
• Gewenste cursus en locatie;
• Gegevens die nodig zijn voor het examen of certificaat.

Onjuiste of te laat aangeleverde gegevens kunnen leiden tot extra kosten, vertraging of uitsluiting van het examen.

4. Prijzen

Alle prijzen worden vermeld in euro’s.

Tenzij anders vermeld, zijn zakelijke prijzen exclusief btw. Voor consumenten wordt de totaalprijs inclusief btw vooraf duidelijk weergegeven.

Eventuele examenkosten, certificaatkosten, reiskosten, locatiekosten of toeslagen worden vooraf vermeld in de offerte, inschrijving of opdrachtbevestiging.

5. Betaling vooraf

De volledige betaling moet vóór de cursus- of examendatum door Broekhofopleidingen zijn ontvangen, tenzij schriftelijk een andere betaaltermijn is afgesproken.

Deelnemers kunnen alleen aan een examen deelnemen wanneer het volledige verschuldigde bedrag op tijd is betaald.

Wanneer de betaling niet op tijd is ontvangen, mag Broekhofopleidingen:

• De inschrijving opschorten;
• De deelnemer weigeren voor de cursus of het examen;
• De cursus- of examenplaats aan een andere deelnemer toewijzen;
• Eventuele extra kosten doorberekenen.

De betalingsverplichting blijft bestaan wanneer een deelnemer zonder geldige annulering niet verschijnt.

6. Annuleren door de opdrachtgever of deelnemer

Annuleren moet altijd schriftelijk of per e-mail gebeuren. De datum waarop Broekhofopleidingen de annulering ontvangt, geldt als annuleringsdatum.

Bij annulering gelden de volgende regels:

• Meer dan 5 kalenderdagen vóór de cursus- of examendatum kan kosteloos worden geannuleerd, tenzij in de offerte of opdrachtbevestiging iets anders is afgesproken.
• Vanaf 5 kalenderdagen vóór de cursus- of examendatum kan niet meer kosteloos worden geannuleerd. Het volledige bedrag blijft verschuldigd.
• Bij het niet verschijnen zonder tijdige annulering blijft het volledige bedrag verschuldigd.
• Een opdrachtgever mag, na overleg, kosteloos een vervangende deelnemer doorgeven. Dit moet vóór aanvang gebeuren en alleen als registratie bij het examenbureau nog mogelijk is.
• Reeds gemaakte of door externe partijen in rekening gebrachte examenkosten kunnen niet worden terugbetaald.

Wettelijke rechten van consumenten, waaronder een eventueel herroepingsrecht, blijven altijd van toepassing.

7. Bedenktijd voor consumenten

Een consument die zich online, telefonisch of per e-mail inschrijft, heeft in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst.

Wanneer de cursus, online opleiding of andere dienstverlening binnen deze bedenktijd begint, moet de consument hier vooraf uitdrukkelijk mee instemmen.

Als de consument tijdens de bedenktijd annuleert nadat de dienstverlening op uitdrukkelijk verzoek al is begonnen, mag Broekhofopleidingen een evenredig bedrag in rekening brengen voor het reeds uitgevoerde gedeelte.

Het herroepingsrecht kan vervallen wanneer de dienst binnen de bedenktijd volledig is uitgevoerd, mits de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met de uitvoering en heeft verklaard afstand te doen van het herroepingsrecht zodra de dienst volledig is uitgevoerd.

Voor online cursusmateriaal of andere digitale inhoud kan het herroepingsrecht vervallen zodra toegang is verleend, mits de consument daar vooraf uitdrukkelijk mee heeft ingestemd.

8. Verplaatsen of annuleren door Broekhofopleidingen

Broekhofopleidingen mag een cursus of examen verplaatsen of annuleren wanneer daar een geldige reden voor is. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren door:

• Ziekte van een instructeur of examinator;
• Onvoldoende deelnemers;
• Onveilige omstandigheden;
• Extreme weersomstandigheden;
• Problemen bij een cursus- of examenlocatie;
• Overmacht;
• Annulering of wijziging door een externe exameninstantie.

De opdrachtgever of deelnemer krijgt in dat geval de keuze tussen een nieuwe datum of terugbetaling van het bedrag voor het geannuleerde onderdeel.

Broekhofopleidingen is niet aansprakelijk voor bijkomende kosten, zoals reis-, verblijf-, loon- of verletkosten, tenzij de wet anders bepaalt.

9. Deelname aan cursussen

Deelnemers moeten op tijd aanwezig zijn en de aanwijzingen van de instructeur, examinator en locatiebeheerder opvolgen.

Broekhofopleidingen mag een deelnemer weigeren of verwijderen wanneer deze:

• De veiligheid van zichzelf of anderen in gevaar brengt;
• Onder invloed is van alcohol, drugs of andere middelen;
• Ernstig storend of ongewenst gedrag vertoont;
• Niet beschikt over de vereiste persoonlijke beschermingsmiddelen;
• Niet aan de vooraf meegedeelde toelatingseisen voldoet;
• Geen geldig identiteitsbewijs kan tonen wanneer dit verplicht is.

In deze gevallen bestaat geen recht op terugbetaling.

De deelnemer is zelf verantwoordelijk voor passende kleding, veiligheidsschoenen en andere voorgeschreven persoonlijke beschermingsmiddelen, tenzij schriftelijk is afgesproken dat Broekhofopleidingen deze verzorgt.

10. Examens en identificatie

Voor deelname aan een VCA-examen of ander officieel examen moet de deelnemer een geldig en origineel identiteitsbewijs meenemen.

De naam en persoonsgegevens van de deelnemer moeten overeenkomen met het identiteitsbewijs.

Een deelnemer die te laat komt, geen geldig identiteitsbewijs kan tonen of niet aan de exameneisen voldoet, kan door de exameninstantie worden geweigerd. De kosten van een nieuw examen zijn dan voor rekening van de opdrachtgever of deelnemer.

Broekhofopleidingen kan geen garantie geven dat een deelnemer voor een examen slaagt. Het behalen van het examen blijft afhankelijk van de kennis en prestaties van de deelnemer.

Beslissingen over examenresultaten worden genomen volgens de regels van de betreffende exameninstantie.

11. Certificaten en bewijzen van deelname

Een certificaat, pas of bewijs van deelname wordt alleen verstrekt wanneer:

• De deelnemer aan alle verplichte onderdelen heeft deelgenomen;
• De deelnemer voldoende resultaat heeft behaald;
• De volledige betaling is ontvangen;
• Alle benodigde persoonsgegevens correct zijn aangeleverd.

Bij verlies of een fout veroorzaakt door onjuist aangeleverde gegevens kunnen kosten voor een nieuw certificaat of pas worden berekend.

12. Online cursussen

Persoonlijke inloggegevens voor een online cursus mogen niet aan anderen worden overgedragen.

Het cursusmateriaal blijft eigendom van Broekhofopleidingen of de betreffende rechthebbende. Het is niet toegestaan om cursusmateriaal zonder schriftelijke toestemming te kopiëren, verspreiden, verkopen, opnemen of openbaar te maken.

Broekhofopleidingen probeert de online leeromgeving zo goed mogelijk beschikbaar te houden, maar kan geen ononderbroken werking garanderen bij onderhoud, storingen of overmacht.

13. Klachten

Klachten moeten zo snel mogelijk schriftelijk of per e-mail bij Broekhofopleidingen worden ingediend. De klacht moet duidelijk worden omschreven en voorzien zijn van de cursusdatum, locatie en naam van de deelnemer.

Broekhofopleidingen stuurt een ontvangstbevestiging en geeft binnen 14 kalenderdagen een inhoudelijke reactie.

Wanneer meer tijd nodig is om de klacht te onderzoeken, ontvangt de klager binnen deze termijn bericht met een toelichting en een verwachte reactiedatum.

Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet automatisch op.

14. Aansprakelijkheid

Broekhofopleidingen voert cursussen, trainingen en examens zorgvuldig en professioneel uit.

Deelname aan praktijkonderdelen gebeurt op eigen verantwoordelijkheid. Deelnemers moeten alle veiligheidsinstructies opvolgen.

Broekhofopleidingen is alleen aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar het gevolg is van een tekortkoming van Broekhofopleidingen. De aansprakelijkheid is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende cursus of opdracht is betaald of tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.

Broekhofopleidingen is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, omzetverlies, gemiste inkomsten of schade door het niet behalen van een examen, behalve wanneer de wet bepaalt dat deze aansprakelijkheid niet mag worden uitgesloten.

15. Overmacht

Bij overmacht mag Broekhofopleidingen de uitvoering van de overeenkomst opschorten, verplaatsen of beëindigen.

Onder overmacht vallen onder andere ziekte, overheidsmaatregelen, extreme weersomstandigheden, verkeersproblemen, stroom- of internetstoringen, brand, stakingen en het uitvallen van een cursus-, examen- of praktijklocatie.

Broekhofopleidingen zoekt in dat geval samen met de opdrachtgever of deelnemer naar een passende vervangende datum.

16. Persoonsgegevens

Broekhofopleidingen verwerkt persoonsgegevens voor de uitvoering van cursussen, examens, certificering, facturering en communicatie.

Wanneer dit voor een examen of certificering nodig is, kunnen persoonsgegevens worden gedeeld met een erkende exameninstantie of certificerende organisatie.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in de privacyverklaring op de website.

17. Wijziging van de voorwaarden

Broekhofopleidingen mag deze algemene voorwaarden wijzigen. Voor een inschrijving gelden de voorwaarden die op het moment van inschrijving beschikbaar waren, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is.

18. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

Bij een geschil proberen partijen eerst samen tot een oplossing te komen. Als dat niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.

Voor consumenten blijft de wettelijk bevoegde rechter van toepassing.

19. Contact

Voor vragen, annuleringen en klachten kan contact worden opgenomen via de contactgegevens die op BHV95.nl, VCA95.nl of de website van Broekhofopleidingen staan vermeld.